Valorisez vos clients
de leur départ
à leur retour

Optimisez vos revenus et votre réputation
grâce à notre plateforme de reconquête client automatisée.

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« 32% des avis négatifs sur internet
proviennent de l'expérience client
vécue lors de la rupture de contrat »

Résiliation digitale

Le temps du bon vieux recommandé est désormais révolu. Chronophage, à la fois pour le client et l'entreprise, il ne permet pas en général de connaitre les vraies raisons du départ et bloque le dialogue.

De plus, vous êtes peut-être concerné par le décret du 1er juin 2023 et êtes légalement tenu de passer à la digitalisation (contactez-nous).

Bonne nouvelle, Matami a conçu pour vous le module MARESILIATION.

Il vous permet de recevoir vos demandes de résiliation de manière personnalisée. Vous choisissez les questions posées, obtenez une synthèse de celles-ci sous forme de statistiques élaborées et traitez ces demandes en 1 clic.

Votre client reçoit les informations légales par SMS et email et quitte vos services de manière décomplexée et positive. C'est alors le moment de la reconquête.

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Reconquête clients

Quand la rupture est positivée, il est alors plus facile de reconquérir ses exs.

Bien entendu pas sur l'instant, mais dans le temps.

C'est la raison pour laquelle Matami vous propose de planifier différentes séquences automatisées :

Vous préparez vos contenus à l'avance et tout est directement programmé au moment de la résiliation de contrat. Vous n'avez rien à faire. Toutes les séquences sont prévues et déclenchées après un délai que vous avez configuré.

« Sur Netflix, chaque utilisateur peut se désabonner en ligne. Cette facilité nous permet d'établir un contrat de confiance dès la souscription. C'est un argument de vente.

De même, notre taux de retour est exceptionnellement important, grâce à l'expérience vécue lors de la précédente désinscription.

Nous obtenons un énorme gain en terme d'image. »

Eddy Wu - CEO Netflix
La résiliation en ligne va-t-elle augmenter mon nombre de résiliations reçues ?
plus
moins
Non. Nous l'avons observé depuis nos premiers tests en condition réelle et avons désormais 6 années de recul sur ce sujet. Un client qui désire partir va quasiment toujours au bout de sa démarche, quelle qu'elle soit.
Suis-je concerné par le décret du 1er juin 2023 qui vise l'obligation de passer à la résiliation digitale ?
plus
moins
Ça dépend. Premièrement, le decret ne vise pas tous les secteurs d'activité pour le moment et se focalise sur certaines branches. Ensuite, les conditions sont liées à votre niveau de digitalisation. N'hésitez pas à nous contacter pour un audit gratuit.
Si j'ai plusieurs enseignes, dois-je souscrire à plusieurs comptes ?
plus
moins
Non. Vous pouvez ajouter autant d'enseignes que vous le désirez sur votre tableau de bord. Vous pouvez ainsi contrôler vos différentes enseignes via un seul et même compte.
Que fait Matami concernant mes données ?
plus
moins
Nous respectons le cadre très réglementé de la résiliation digitale et n'exploitons aucune donnée en dehors de la simple gestion de la demande.
Combien cela va-t-il me coûter ?
plus
moins
Nous sommes actuellement en phase de lancement et avons des offres partenaires. N'hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de nos formules « early adopters »

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