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Le temps du bon vieux recommandé est désormais révolu. Chronophage, à la fois pour le client et l'entreprise, il ne permet pas en général de connaitre les vraies raisons du départ et bloque le dialogue.
De plus, vous êtes peut-être concerné par le décret du 1er juin 2023 et êtes légalement tenu de passer à la digitalisation (contactez-nous).
Bonne nouvelle, Matami a conçu pour vous le module MARESILIATION.
Il vous permet de recevoir vos demandes de résiliation de manière personnalisée. Vous choisissez les questions posées, obtenez une synthèse de celles-ci sous forme de statistiques élaborées et traitez ces demandes en 1 clic.
Votre client reçoit les informations légales par SMS et email et quitte vos services de manière décomplexée et positive. C'est alors le moment de la reconquête.
Quand la rupture est positivée, il est alors plus facile de reconquérir ses exs.
Bien entendu pas sur l'instant, mais dans le temps.
C'est la raison pour laquelle Matami vous propose de planifier différentes séquences automatisées :
Vous préparez vos contenus à l'avance et tout est directement programmé au moment de la résiliation de contrat. Vous n'avez rien à faire. Toutes les séquences sont prévues et déclenchées après un délai que vous avez configuré.
« Sur Netflix, chaque utilisateur peut se désabonner en ligne. Cette facilité nous permet d'établir un contrat de confiance dès la souscription. C'est un argument de vente.
De même, notre taux de retour est exceptionnellement important, grâce à l'expérience vécue lors de la précédente désinscription.
Nous obtenons un énorme gain en terme d'image. »
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